מדיניות ביטולים:
אתר ZENDIGI פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. להלן תנאי מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות הרשמית של האתר, המהווים חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש.
תנאי סף ומסגרת הזמן לביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר ולבקש החזר כספי או החלפה, בתוך 14 ימים בלבד ממועד קבלת המוצר.
תנאי מתלה ומחייב לביצוע כל החזרה, החלפה או ביטול: המוצר יוחזר אך ורק כאשר הוא חדש לחלוטין, באריזתו המקורית והשלמה, שלא נעשה בו כל שימוש (ולו הקצר ביותר), ללא כל סימני בלאי, לכלוך, פגם או ריח, וכאשר מחוברים אליו כל חלקיו המקוריים.
למען הסר ספק: הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבדוק את המוצר עם הגעתו, ומובהר כי מוצר שלא יעמוד בתנאי הסף הללו במלואם – לא יזוכה, לא יוחלף ולא יקנה ללקוח כל זכות לקבלת החזר.
אופן ופרוצדורת ביצוע ההחזרה/ההחלפה
החזרת מוצרים או החלפתם תתבצע אך ורק באמצעות הגעה פיזית של הלקוח לסטודיו זנדיגי (ברחוב המעלה 34, פרדס חנה).
מובהר בזאת כי לא ניתן לבצע החזרות או החלפות באמצעות דואר ישראל, דואר רשום או באמצעות חברת השליחויות שלנו - ניתן להגיע פיזית או לשלוח מישהו מטעם.
חובת תיאום מראש: טרם הגעתו של הלקוח לסטודיו, חלה עליו חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר באמצעות הודעת וואטסאפ למספר: 052-58-58-147 לצורך בדיקת זכאות ראשונית ותיאום מועד ההגעה. הגעה ללא תיאום מראש לא תטופל.
מנגנון הניכויים וחישוב ההחזר הכספי
בכפוף לעמידה מלאה בכל תנאי הסף המפורטים בסעיף 1 לעיל, יהיה הלקוח זכאי לקבלת החזר כספי אשר יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה (או כקרדיט לרכישה באתר, לפי בחירתו הבלעדית של הלקוח).
למען הסר ספק, מסכום הזיכוי הכספי ינוכו במקור ובאופן מצטבר העלויות הבאות:
דמי ביטול כדין: דמי ביטול בשיעור של 5% משווי המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
עמלת סליקה וביטול: תוספת קבועה בסך 9 ש"ח בגין עלויות סליקת כרטיס האשראי וביטול הפעולה מול חברות האשראי.
קיזוז הטבת "משלוח חינם": ככל שהמוצר נרכש במסגרת מבצע או הטבה של "משלוח חינם", מובהר כי הטבה זו מותנית בהשלמת העסקה. במקרה של ביטול העסקה, תבוטל זכאות הלקוח להטבה זו, ועלות המשלוח ששולמה בפועל על ידי הנהלת האתר לצורך אספקת המוצר ללקוח - 35 שח - תקוזז במלואה מסכום ההחזר.
חבילות שלא נדרשו / חזרו לשולח
במקרים בהם משלוח יצא לדרך אך חזר לסטודיו בשל חוסר זמינות של הלקוח, פרטי התקשרות/כתובת שגויים שהוזנו על ידי הלקוח, או בשל סירוב של הלקוח לקבל את החבילה (שלא עקב פגם במוצר) – יבוצע ביטול עסקה יזום על ידי האתר. ההחזר הכספי ללקוח במקרה זה יבוצע בניכוי דמי הביטול (5% או 100 ש"ח), עמלת הסליקה (9 ש"ח), עלות המשלוח המקורית, וכן עלות משלוח חזור נוספת בסך 33 ש"ח בגין החזרת החבילה מהשליח לסטודיו.
סייגים והחרגות לזכות הביטול וההחזרה
פריטי OUTLET (אאוטלט): מוצרים הנרכשים תחת קטגוריית "אאוטלט/יד שניה" נמכרים במחירי חיסול מיוחדים ובמצב "כפי שהם" (AS IS). לגבי פריטים אלו קיימת מדיניות מוחלטת לפיה אין החזרות לאחר שימוש, אין החלפות, ואין זכאות לקבלת זיכוי או החזר כספי .
מבצעים מיוחדים וימי סייל: ברכישת מוצרים במסגרת מבצעים מיוחדים המסומנים ומוגדרים מראש (כגון מבצעי יום הולדת, בלאק פריידי,מבצעי חיסול עונתיים וכיו"ב), הלקוח לא יהיה זכאי לקבלת החזר כספי (מזומן/אשראי), אלא יהיה זכאי לקבלת זיכוי (קרדיט) לשימוש עתידי באתר בלבד, וזאת בכפוף לעמידה מלאה בתנאי הסף לגבי מצב המוצר כפי שפורט בסעיף 1.
